Virksomhedsoplysninger:

Møbellageret.dk
Vågøvej 16
8700 Horsens
CVR-nr. 44989565

Kontonr.: 7780 - 7041668
IBAN DK2077800002982122
BIC/Swift kode SKJBDK22

Forretningsbetingelser for Møbellageret.dk

Betingelserne er gældende, hvis ikke andre aftaler er indgået skriftligt.
Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.
På Møbellageret.dk kan du kun bestille varer via vores webshop. Hvis du har spørgsmål til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på webshoppen. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til shop@møbellageret.dk.

Dokumentation og vejledning

Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra os.
Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning, er denne af vejledende art.

Betaling

Der kan betales med følgende betalingsmuligheder på mobellageret.dk:

Kreditkort:
Du kan betale med Dankort, Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron, V Pay, JCB, Google Pay og Mobilepay.
Beløbet som du har betalt med kort, er reserveret til betaling, men egentligt træk sker først når varen afsendes.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Sidst men ikke mindst kan der betales med bankoverførsel. Ved bankoverførsel er du ikke dækket af indsigelsesordningen.

ViaBill:
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den samme dag i hver måned. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. Har du allerede en ViaBill konto, koster det et gebyr hver måned. Læs mere: https://viabill.dk/forretningsbetingelser/premium/

Anyday Split:
Ved at betale med Anyday Split, opdeler du din betaling i 4 lige store dele i løbet af de følgende 4 måneder. 25% betales ved kassen, og resten trækkes automatisk fra dit betalingskort. Du opretter dig på 20 sekunder og der er ingen gebyrer - du betaler kun for varerne. Kan benyttes til køb op til kr. 7.500 Læs mere her

Leveringstidspunkt og transport

Den vejledende leveringstid fremgår for det enkelte produkt. For langt de fleste produkter er denne 8- 10 dage. Hvis varen ikke er på lager, er det oplyst hvilken uge, varen forventes på lager igen.

Levering af varer anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret, og ellers har varen fysisk i hænde.
Forsendelsen af varer sker hovedsageligt med vognmænd som BFT Trasport & Logistik, Thortrans, HGN Transport, Safari Transport, Royal Arctic LInes og Eimskip. Mindre forsendelser kan ske med Pakke.dk

Vælger du i stedet at afhente selv hos os i Horsens, vil du blive kontaktet, når ordren er klar til afhentning.
Vi har en fast leveringspris på kr. 349,- for møbler (fragtfri levering ved ordrer over 2500,-) til alle brofaste øer.

Hvis du bor på Fanø, Ærø, Læsø, Samsø eller andre ikke-brofaste øer, gælder leveringsprisen til afsendelseshavn, hvorfra du selv betaler resten af fragten.
Til Bornholm er der fast fragtpris på kr. 600,-

Levering
Normal levering er mandag - lørdag i tidsrummet kl. 08.00 - 21.00. Der leveres til hoveddør i gadeplan (medmindre andet er aftalt).
Lørdage kan der ikke ydes ekstra service så som indbærring, aftenlevering og tidsbestemt levering.

Du vil modtage en sms 2 dage før levering med et forventet leveringstidspunkt. Der er også et link til Track & trace så du kan følge, hvor langt din ordre er.

Har du specifikke ønsker til levering kontaktes Møbellageret, så tidligt som muligt eller der laves notat allerede ved ordreafgivelse.
Har du ikke mulighed for selv at modtage, bedes du sørge for, at afsætningssted er noteret på ordren eller at eksempelvis nabo kan modtage på dine vegne.
Møbellageret kan kontaktes i telefontiden mandag - torsdag kl. 14.00 - 16.00 / fredag kl. 10.00 - 14.00 eller pr. mail, som besvares løbende.

Kan ordren ikke leveres i det aftalte tidsrum, opkræves 349,- for forgæves kørsel. Du kan ligeledes blive opkrævet for de ekstraomkostninger vi har for at varen skal med retur.

Fragten inkluderer ikke ind/opbæring samt evt. samling af møbler.
Du kan bestille indbæring og specielle leveringstidspunkter, når du laver din ordre.

Levering med indbæring
Vi leverer dine varer på det sted på adressen, som du har bestemt – forudsat at der er fri passage. Inden vi leverer dine varer, bedes du derfor sikre, at der er fri og uhindret adgang til det sted i boligen, hvor dit møbel skal placeres. Det vil sige, at varen kan passere trappeopgange, døråbninger, entré og lignende. Hvis vi ikke kan levere varen af pladsmæssige årsager, og varen skal tages med retur, vil der bliver opkrævet leveringsgebyr for en evt. ny levering.

Af arbejdsmiljømæssige hensyn kan tunge varer på over 70 kg kun leveres, hvor det er muligt at anvende tekniske hjælpemidler – og ellers kun til første hindring.
Bemærk, at vores chauffører af lovgivningsmæssige hensyn ikke må tage deres sko af under levering. Det kan derfor være en god idé at afdække gulvet, og dette skal være gjort, inden chaufførerne ankommer på adressen. Møbellageret eller transportør kan ikke stilles til ansvar for evt. rengøring af gulvbelægning/tæpper ved mangelfuld eller manglende afdækning.
 

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Møbellageret.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til shop@mobellageret.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder her: Standardfortrydelsesformular
Vores standardfortrydelsesformular vedhæftes også ordrebekræftelsen.

OBS: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os besked.

Er ordren betalt gennem Viabill, er alle ordrer under kr. 5.000,- omfattet af ”try before you buy”. Det betyder at fortrydelsesretten udvides til 30 dage. Man skal blot returnere disse i ubeskadiget original emballage.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Ved returnering er du ansvarlig for at varen er pakket forsvarligt ind. Hvis ikke varen er emballeret tilstrækkeligt, eller varen har fået synlige skader, vil det blive dokumenteret ved modtagelse med forbehold og billeder og Møbellageret kan vælge at afvise returneringen.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for større møbler, som sofa, seng, reoler og spiseborde.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: kr. 1.000,-

Varen skal returneres til:
Møbellageret.dk
Vågøvej 16
8700 Horsens

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen samt kopi af fortrydelsesformular. Denne er vedhæftet din ordrebekræftelse ellers kan hentes her: Standardfortrydelsesformular
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Emballage og varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Med andre ord har du samme muligheder for at prøve varen, som hvis den var udstillet i en fysisk butik. Den kan pakkes ud og samles, men ikke tages i brug. Hvis varen har lidt overlast i forbindelse med indbæring, udpakning, samling, opstilling betragtes varen som brugt og værdiforringet.
Har du eksempelvis købt 6 stole, er det helt i orden at pakke 1 ud og teste den. Lever den ikke fuldt op til dine forventninger, så blot returner denne ene i samlet/udpakket stand og de andre usamlede/ikke udpakkede.

Da emballagen er en væsentlig del af varens værdi, skal oppakning ske så skånsomt som muligt. Eksempelvis bør papindpakning der er sammenfæstnet med tape skæres i tapen. Plastemballage der er sat sammen med clips, skal åbnes ved at fjerne disse. Hvis den originale emballage mangler eller hvis indpakning er revet itu eller der er skrevet på denne, kan det muligvis medføre en værdiforringelse.

Når varen modtages retur, tjekkes det, om denne er værdiforringet. Hvis varen er værdiforringet, afgøres det skønsmæssigt i hvilken grad varens værdi er reduceret.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Når du handler med møbellageret.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage, eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Købelovens mangelregler er gældende.

Det er selvfølgelig et krav at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af slitage, fejlagtig brug af produktet, manglende vedligehold eller anden skadevoldende adfærd.

Transportskade

Vigtigt: Tjek din møbler
Gennemgå altid emballagen sammen med chaufføren. Ved tydelige skader på pakken, kan du nægte at modtage varen overfor chaufføren. Alternativt anbefaler vi, at du modtager pakken med forbehold og dette skal chaufføren notere.

Når du har modtaget dine nye møbler, er det vigtigt og vi anbefaler for alle parters skyld, at du i forbindelse med modtagelse kigger efter skader på emballagen, før emballagen brydes. Er der mærker eller brud på emballagen, anbefaler vi, at du først tager billeder af skaderne. Prøv herefter at åbne emballagen forsigtigt det pågældende sted, så det er muligt at se, om møblerne har taget skade. Er skaden sket, skal det dokumenteres med billeder. Er skader på emballage og møbler ikke dokumenteret, har vi ikke mulighed for at vide, hvornår disse skader er sket. Alt dokumentation skal sendes til kundeservice hurtigst muligt.
Er der tegn på transportskade, noteres denne på fragtseddel hos fragtmand.

Enkelte sofaer/sovesofaer har transportstof monteret i bunden. Dette stof har alene en funktion at beskytte varen under transporten. Stoffet går let i stykker, hvilket er helt uden betydning.
Læder og træ er naturprodukter, hvorfor der naturligt optræder variationer i dettes fremtræden.

Standard reklamationsformular

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor 2 måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Reklamationsformular er vedhæftet din ordrebekræftelse. I denne er beskrevet hvilke oplysninger og evt. billeder der er nødvendige og hvilken mailadresse denne skal sendes til.

Varen sendes til:
Møbellageret.dk
Vågøvej 16
8700 Horsens

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:
Når du returnerer varen til os, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Bemærk! vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Undersøgelsesgebyr kan opkræves efter forudgående accept fra dig.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandling af din fortrydelse/reklamation.

 

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (Persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• Mailadresse

Vi har foretaget registreringen af dine personlige oplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Vi kan også benytte din mailadresse til at sende en opfordring til at lave en anmeldelse efter dit køb.
Personoplysningerne registreres hos møbellageret.dk og opbevares i to år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vort website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren for møbellageret.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige for møbellageret.dk er JKS Consult ApS.

Oplysninger afgivet til møbellageret.dk videregives eller sælges på ingen måde til 3. mand og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Møbellageret.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til mail moebellager3@gmail.com.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din mailadresse. Mailadressen videregives ikke til andre.

Cookies
Cookies anvendes med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Vi bruger kun cookies som automatisk slettes, når browseren lukkes (medmindre du selv har bedt denne om at huske sessionen). Du kan dog altid slette disse.

Cookies fra følgende kilder bruges; DanDomain Webshop 8 og Google Analytics.

Hvis du har spørgsmål til cookies, er du velkommen til at henvende dig på vores hovednummer.

Webstatistik
Vi bruger en webstatistik hvilket betyder, at et statistisk system opsamler information, som kan give et statistisk billede af hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Webstatistiken anvendes kun med det formål, at optimere websiden.
 

Tvister - klagemulighed

Vi bestræber os altid på at kunne opfylde vores kunders forventninger.
Har du brug for råd og vejledning, eller har du brug for juridisk sparring eller evt. at indgive en klage, er kontaktoplysningerne her:
E-mærket, Generatorvej 8 F 2.tv. 2730 Herlev. Hotline 4485 8590.

Skulle vi mod forventning ikke finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000
kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen
behandlet.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 10-09-2024